- Проблема: Со стороны маркетплейса были списаны крупные штрафы на общую сумму более 850 тыс. рублей за якобы «массовое поступление брака от покупателей». Товар был снят с продаж, рейтинг магазина упал. Клиент был не согласен с претензиями, так как имелись акты приемки товара на склад Ozon.
- Что мы сделали:
- Проанализировали всю историю заказов, возвратов и актов.
- Обнаружили нарушения в процедуре экспертизы товара со стороны маркетплейса и недостаточность доказательств.
- Инициировали процедуру повторной экспертизы и выдвинули встречные требования.
- В рамках претензионной работы собрали и направили доказательства надлежащего качества товара (сертификаты, декларации, фотоотчёты).
- Результат: Штрафы в размере 850 тыс. рублей были полностью отменены. Товарная карточка восстановлена в каталоге. Мы также добились компенсации за простой товара и восстановления рейтинга продавца.