Риски и штрафы у селлеров
Продолжаем говорить о рисках и о том, как себя обезопасить.
Маркетплейсы сейчас в тренде и продолжают постоянно развиваться. Но для многих селлеров они становятся зоной повышенного риска.
Селлер — это предприниматель или компания, размещающая товары на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.).
Их деятельность регулируется:
- Офертой маркетплейса (договором присоединения)
- Законодательством РФ — Гражданским кодексом РФ, Налоговым кодексом РФ, Законом № 2300-1 "О защите прав потребителей", Законом № 381-ФЗ "О торговле"
Какие же опасности подстерегают селлеров:
Перед маркетплейсом
- Штрафы по оферте: просрочка отправки, ошибки в маркировке, несоответствие описания товара, сбой цен.
- Репутационные санкции: снижение рейтинга, ограничение участия в акциях, блокировка карточек и кабинета.
По данным АКИТ — Ассоциации компаний интернет-торговли, около 70% мелких селлеров работают на грани рентабельности из-за штрафов и логистических расходов.
Перед государством
- Обязательные налоги.
- Все данные о продажах автоматически передаются в ФНС.
Перед покупателем
Закон «О защите прав потребителей» всегда на стороне клиента.
Могут быть:
- Штрафы за нарушение сроков возврата денег
- Компенсация убытков и морального вреда
- Неустойка до 3% от суммы обязательства в день
И это примеры из реальной практики, с которыми мы сталкиваемся.
А бывает, что недобросовестные покупатели нередко злоупотребляют правом возврата, возвращая уже использованные товары.
А бывает, что недобросовестные покупатели нередко злоупотребляют правом возврата, возвращая уже использованные товары.
Например — велосипеды и самокаты, которые возвращают после двух недель эксплуатации.
Что важно учесть селлеру
- Читать и фиксировать изменения оферты — они часто меняются в одностороннем порядке
- Вести отдельный учет по каждой площадке
- Проверять маркировку, сертификацию и ККТ-чеки.
- Назначить ответственного за клиентский сервис — платформа штрафует за медленные ответы.
- В договорах разделять цену товара и расходы на комплектующие — это снижает риски претензий.
Важно помнить, что перед конечным потребителем ответственность несет не маркетплейс, а именно селлер.
Мы рекомендуем периодически проводить юридический аудит оферты и расчетов.
Если вы селлер и у вас есть вопросы или желание проконсультироваться — пишите в ЛС в телеграм @Pankovets_irk