Проблема:Внезапная блокировка аккаунта на Wildberries с формулировкой «подозрение в мошенничестве». На замороженном балансе находилось 3,7 млн рублей. Внутренние обращения продавца в поддержку более 2 недель не давали результата, бизнес был парализован.
Что мы сделали:
Провели юридический аудит аккаунта и документов компании.
Установили, что блокировка произошла из-за автоматического срабатывания алгоритма из-за резкого роста продаж.
Подготовили мотивированную претензию и официальный пакет документов, подтверждающих легальность деятельности и происхождение товара.
Направили документы по прямым каналам в юридический и комплаенс-отдел маркетплейса, минуя общую поддержку.
Результат:Полная разблокировка аккаунта через 8 рабочих дней. Все 3,7 млн рублей были разморожены и успешно выведены. Дополнительно мы скорректировали модель работы клиента, чтобы минимизировать риски повторных срабатываний фильтров.