кейсы маркетплейс https://srb-rf.ru ru Разблокировка бизнеса и возврат крупной суммы https://srb-rf.ru/tpost/1pcxsgj281-razblokirovka-biznesa-i-vozvrat-krupnoi https://srb-rf.ru/tpost/1pcxsgj281-razblokirovka-biznesa-i-vozvrat-krupnoi?amp=true Tue, 20 Jan 2026 17:35:00 +0300 Julia Scott Внезапная блокировка аккаунта на Wildberries с формулировкой «подозрение в мошенничестве».

Разблокировка бизнеса и возврат крупной суммы

  • Проблема: Внезапная блокировка аккаунта на Wildberries с формулировкой «подозрение в мошенничестве». На замороженном балансе находилось 3,7 млн рублей. Внутренние обращения продавца в поддержку более 2 недель не давали результата, бизнес был парализован.


  • Что мы сделали:

  1. Провели юридический аудит аккаунта и документов компании.
  2. Установили, что блокировка произошла из-за автоматического срабатывания алгоритма из-за резкого роста продаж.
  3. Подготовили мотивированную претензию и официальный пакет документов, подтверждающих легальность деятельности и происхождение товара.
  4. Направили документы по прямым каналам в юридический и комплаенс-отдел маркетплейса, минуя общую поддержку.


  • Результат: Полная разблокировка аккаунта через 8 рабочих дней. Все 3,7 млн рублей были разморожены и успешно выведены. Дополнительно мы скорректировали модель работы клиента, чтобы минимизировать риски повторных срабатываний фильтров.
]]> Защита интеллектуальной собственности и устранение нарушителя https://srb-rf.ru/tpost/6zaspnnav1-zaschita-intellektualnoi-sobstvennosti-i https://srb-rf.ru/tpost/6zaspnnav1-zaschita-intellektualnoi-sobstvennosti-i?amp=true Tue, 20 Jan 2026 17:35:00 +0300 Simon Einstein Конкурент начал тотально копировать дизайн карточек товара, фотографии и уникальные описания, выводя свои товары по более низкой цене

Защита интеллектуальной собственности и устранение нарушителя

  • Проблема: Конкурент начал тотально копировать дизайн карточек товара, фотографии и уникальные описания, выводя свои товары по более низкой цене. Это привело к снижению продаж на 40% и смешению бренда в глазах покупателей. Самостоятельные жалобы через форму на маркетплейсе не возымели эффекта.


  • Что мы сделали:

  1. Провели фиксацию нарушений (скриншоты, сохранение ссылок).
  2. Подготовили юридически безупречное требование (DMCA-аналог) с приложением свидетельств на товарный знак и доказательств первичности публикаций.
  3. Направили требование официально в юридический отдел обеих площадок (Яндекс Маркет и Ozon) с уведомлением о возможном судебном преследовании.
  4. Параллельно отправили письмо-предупреждение самому нарушителю.


  • Результат: Карточки-клоны были полностью удалены с обеих площадок в течение 5 дней. Нарушитель прекратил копирование. Мы помогли клиенту закрепить авторские права на контент, что позволило в будущем оперативно пресекать подобные попытки. Продажи восстановились и выросли за счёт ухода недобросовестного конкурента.
]]> Оспаривание несправедливых штрафов и претензий по качеству https://srb-rf.ru/tpost/y0ymt73hu1-osparivanie-nespravedlivih-shtrafov-i-pr https://srb-rf.ru/tpost/y0ymt73hu1-osparivanie-nespravedlivih-shtrafov-i-pr?amp=true Tue, 20 Jan 2026 17:35:00 +0300 Gregory Willson Со стороны маркетплейса были списаны крупные штрафы на общую сумму более 850 тыс. рублей

Оспаривание несправедливых штрафов и претензий по качеству

  • Проблема: Со стороны маркетплейса были списаны крупные штрафы на общую сумму более 850 тыс. рублей за якобы «массовое поступление брака от покупателей». Товар был снят с продаж, рейтинг магазина упал. Клиент был не согласен с претензиями, так как имелись акты приемки товара на склад Ozon.


  • Что мы сделали:

  1. Проанализировали всю историю заказов, возвратов и актов.
  2. Обнаружили нарушения в процедуре экспертизы товара со стороны маркетплейса и недостаточность доказательств.
  3. Инициировали процедуру повторной экспертизы и выдвинули встречные требования.
  4. В рамках претензионной работы собрали и направили доказательства надлежащего качества товара (сертификаты, декларации, фотоотчёты).


  • Результат: Штрафы в размере 850 тыс. рублей были полностью отменены. Товарная карточка восстановлена в каталоге. Мы также добились компенсации за простой товара и восстановления рейтинга продавца.
]]> https://srb-rf.ru/tpost/2pfl9a1e51-copy-zaschita-intellektualnoi-sobstvenno